Ofgem ordonne à E.On Next, Good Energy et Octopus de verser des indemnités à 100 000 clients

Les clients ont droit à 30 £ si une facture finale n'est pas produite dans les six semaines, avec un paiement supplémentaire de 30 £ si la compensation n'est pas fournie dans les 10 jours ouvrables supplémentaires.

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Trois fournisseurs d'énergie verseront une compensation à plus de 100 000 clients après avoir omis de payer les frais qui étaient dus en vertu des nouvelles règles il y a trois ans. Le régulateur Ofgem a ordonné à E.On Next, Good Energy et Octopus Energy de payer un total de 8 millions de livres sterling après les avoir accusés de "traîner les talons" en ne payant pas les frais.

Les entreprises ont payé environ 60 £ par client affecté par les paiements manqués, qui sont dus si un fournisseur ne fournit pas de facture finale dans les six semaines suivant le changement de service. Ces règles sont conçues pour indemniser les ménages lorsque les changements sont retardés ou si des erreurs sont commises lors du changement, et c'est la première fois qu'elles sont utilisées depuis leur mise en place il y a trois ans.

Les clients ont chacun droit à 30 £ si une facture finale n'est pas produite dans les six semaines, avec un paiement supplémentaire de 30 £ si la compensation n'est pas fournie dans les 10 jours ouvrables supplémentaires. Cela signifie que les ménages recevant l'indemnisation n'ont pas reçu de facture finale dans les six semaines suivant leur passage à un autre fournisseur, rapporte Chronicle Live.

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En plus des indemnisations versées par les entreprises, 1,7 million de livres sterling supplémentaires seront versées au «fonds de recours volontaire» d'Ofgem par les fournisseurs, qui soutiennent les organisations caritatives dans la réalisation de projets liés à l'énergie. Ofgem a déclaré que les entreprises avaient manqué ou retardé des paiements d'indemnisation d'une valeur de 6,3 millions de livres sterling, et que certains des ménages concernés attendaient plus d'un an.

E.On Next a versé 5,5 millions de livres sterling à près de 95 000 clients, tandis qu'Octopus a payé 750 000 livres sterling à environ 19 000 clients et près de 350 clients de Good Energy ont reçu 18 000 livres sterling. Neil Kenward, directeur de la stratégie chez Ofgem, a déclaré : « Ofgem a introduit ces normes pour s'assurer que les clients obtiennent le service qu'ils méritent lorsqu'ils changent de fournisseur d'énergie.

"Nos règles signifient que là où les entreprises énergétiques traînent les pieds, les clients sont automatiquement indemnisés. Nous n'hésiterons pas à demander des comptes aux entreprises énergétiques, comme nous l'avons fait aujourd'hui.

"Alors que le marché de l'énergie commence à se redresser, nous verrons probablement un retour à plus de commutation, et cette action rappelle aux fournisseurs qu'ils doivent rendre la commutation aussi simple et pratique que possible pour leurs clients, et où ils causent des retards indus , verser une indemnité rapidement. » Ofgem a déclaré que les trois fournisseurs ont depuis mis à jour leurs processus et systèmes pour garantir que les factures finales sont produites dans les six semaines.

Les clients susceptibles d'avoir été touchés comprennent ceux qui ont quitté l'une de ces entreprises en 2020 ou 2021, et leur facture finale a été envoyée après le délai de six semaines. Tous les clients concernés devraient avoir été payés à ce jour, mais si vous pensez que vous n'avez pas reçu d'indemnisation et que vous pensez être éligible, vous devez contacter l'entreprise avec laquelle vous travailliez pour vérifier.

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